Vụ người dùng tố điện thoại làm hỏng chip CCCD: Hãng Vivo xin lỗi

(NLĐO)- Bộ phận chăm sóc khách hàng của Vivo đang liên hệ đến những người dùng điện thoại Vivo gặp sự cố với thẻ CCCD gắn chip để khắc phục lỗi

Ngày 12-7, trao đổi với Báo Người Lao Động, đại diện thương hiệu Vivo Việt Nam cho biết đơn vị đang tiếp tục quan sát và ghi nhận người dùng phản ánh phần mềm NFC của điện thoại Vivo không quét được chip trên CCCD.

Đồng thời, bộ phận chăm sóc khách hàng của hãng cũng đang liên hệ đến người dùng đang gặp sự cố trên để tiến hành khắc phục lỗi.

"Thông qua sự việc này, Vivo thành thật xin lỗi và lấy làm tiếc khi đã gây ra những sự cố đáng tiếc về phía người dùng. Hãng sẵn sàng hỗ trợ người dùng 24/7"- đại diện này nói.

Nói thêm về lỗi điện thoại Vivo không thể quét chip CCCD, đại diện Vivo Việt Nam cho biết là do phần mềm nhận diện NFC của một số dòng điện thoại không tương thích với chip NFC của CCCD.

Hãng đã bắt đầu phát hành phiên bản phần mềm mới từ đêm 9-7 cho các dòng điện thoại của Vivo đang gặp vấn đề trên, kể cả hàng xách tay và chính hãng tại Việt Nam.

Người dùng thông báo đã nhận được bản cập nhật mới

Đối với tình trạng một số người bị lỗi chip CCCD sau khi quét xác thực sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng thông qua điện thoại của hãng, Vivo cho biết đang phối hợp với các bộ phận liên quan, nhà máy để điều tra, xác minh thông tin và sẽ có thông báo đến người dùng.